Políticas de envíos y devoluciones

Gracias por considerar nuestros productos para tus necesidades. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos y devoluciones en España, estas son generales y aplicables a una amplia gama de productos, que incluyen ropa, tecnología y más. Por favor, ten en cuenta que algunas categorías de productos pueden tener políticas específicas adicionales, por lo que te recomendamos revisar la información detallada proporcionada para cada producto en particular.

Envíos:

1. Confirmación de pedido:

• Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o whatsapp con los detalles de la compra, incluyendo la descripción del producto, la cantidad y la dirección de envío.
• Los productos físicos serán enviados a la dirección proporcionada durante el proceso de compra, mientras que los productos digitales pueden estar disponibles para descarga inmediata o ser enviados por correo electrónico.

2. Tiempo de envío:

• El tiempo de envío puede variar según la ubicación y la disponibilidad del producto o agendamiento. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra.
• En el caso de productos digitales, la entrega será inmediata o según las instrucciones proporcionadas en la confirmación del pedido.

3. Costos de envío:

• Los costos de envío pueden variar según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Te informaremos sobre los costos de envío aplicables durante el proceso de compra.

Devoluciones:

1. Política de devoluciones: 

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de un período especificado, por tratarse de un producto alimenticio, generalmente dentro de las primeras 6 horas siguientes a la entrega, sujeto a nuestras políticas de devolución.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos para ser elegibles para un reembolso o cambio.

2. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el pedido: Si recibió una tarta diferente a la solicitada.
• Producto en mal estado: Si la tarta muestra signos evidentes de deterioro al recibirla.
• Daños en el transporte: Si se dañó durante la entrega realizada directamente por gusticoscakes.

3. Proceso de devolución: 

• Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de los canales indicados a continuación. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
• Una vez realizada las verificaciones pertinentes y/o recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado y procederemos al reembolso o cambio según corresponda y de acuerdo con nuestras políticas.

4. Opciones de Resolución

• Reemplazo: Le ofreceremos una nueva tarta del mismo tipo en un nuevo tiempo acordado.
• Reembolso: Realizaremos un reembolso parcial o total según corresponda.
• Crédito en Tienda: Si lo prefiere, puede recibir un crédito para futuras compras.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones si:

• La tarta fue manipulada incorrectamente después de la entrega.
• El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.

Llamadas y correos:

Para obtener asistencia adicional o realizar consultas específicas sobre envíos y devoluciones de productos, no dudes en contactarnos:

Llamadas:

Teléfono: 603 294 260

Correos electrónicos:

Correo electrónico de atención al cliente: store.gusticoscakes@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cualquier momento ¡Gracias por elegir nuestros productos!